대화식 실시간 온라인 쇼핑방송 시스템

Real time online shopping broadcasting System of Conversation style

Abstract

본 발명은 일반적으로 인터넷의 전통적인 마케팅 기법인 전자상거래와 실시간 인터넷 쇼핑방송 및 오프라인의 텔레마케팅 기법을 인터넷상에서 접목한 비지니스 모델로서 소비자가 인터넷에서 실시간 쇼핑 방송을 시청하다가 문의사항이 있을 때 1:1 화상통신 및 문자 메시지를 통하여 상담원으로 부터 자세한 상품 설명을 받은 후 상품 구매를 할 수 있도록 한 실시간 대화식 실시간 온라인 쇼핑방송 시스템이다. 일반적으로 전통적 전자 상거래는 수 많은 상품이 진열된 백화점이다. 그러나 점원이 없으므로 어느제품이 어디가 좋은지를 상담할 수가 없으며 직접 사람을 보지 않고 상품을 구매하기 때문에 상품에 대한 신뢰도도 현져히 떨어질 수 밖에 없다. 또한 인터넷 실시간 쇼핑방송은 일방적인 광고 및 상품소개로 인한 고객들이 원하는 상품에 대한 정보를 알려줄 수 없으며 즉시 결제를 할 수도 없다. 더욱이 오프라인상의 전화 영업방법인 텔레마케팅은 고객들의 신뢰를 얻지 못하고 있다. 본 발명은 위에 상술한 전통적인 상거래 방법들의 장점과 컴퓨터 기술을 적용하여 컴퓨터를 이용한 대화식 전자 쇼핑몰 및 실시간 쇼핑방송 및 실시간 콜센터를 동시에 구현하였다. 고객이 인터넷 실시간 쇼핑방송을 시청하다가 상품에 대한 문의점이 있을시 전문상담원 콜 버튼을 누르면 전문상담원이 이를 감지하여 1:1 화상상담 및 문자채팅 또는 컴퓨터 음성통화를 통하여 상담을 하며 상담원은 쇼핑몰의 회원인 소비자의 일반정보 및 화상통화연결 즉시 제공되는 소비자의 구매성향정보를 통하여 정확한 마케팅으로 소비자에 대한 신뢰도 및 구매도를 더욱 높일 수 있으며 소비자의 구매 의사가 있을 시 즉시 결재가 가능토록 하는 시스템이다. 본 발명은 현재 발전하고 있는 전자 상거래 기법 및 미디어기술과 통신기술을 한층 더 발전시켜 소비자에게 온라인상의 상품에 대한 신뢰성을 더 높여 구매의 극대화를 추구하는데 있다.
PURPOSE: An interactive realtime online shopping broadcasting system is provided to enhance the satisfaction of a customer by making the customer sell the goods after correctly recognizing the goods information through the real time shopping broadcasting, the electronic document information and a real time counseling and to reduce the return of the goods by the reliability and the buying after correctly securing the goods information. CONSTITUTION: While the customer watches the Internet real time broadcasting, if a question for the goods is occurred, the customer pushes a call button for an expert counselor. The expert counselor detects the call button and carries out the counseling through a one to one video counseling, a text chatting or a computer voice conversation. As connecting to the customer, the general information and the buying inclination information of the customer are promptly provided to the counselor. Thus, the counselor enhances the reliability and the buying of the customer through the correct marketing. If the customer wants to buy the goods, the prompt settlement is possible.

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